ЕЦТ отзывы сотрудников о работе

После окончания стажировки вы, скорее всего, получите категорию 4-5, и дальше вам придётся подниматься до 1-2. Желательно при этом, чтобы у вас было как можно больше звонков.

А вот после стажировки, скорее всего, начнётся настоящий ад.

CRM у них фактически убитая и, складывается ощущение, специально создана таким образом, чтобы сотрудники перерабатывали. При этом вам постоянно будут напоминать, какой вы «бездарный» сотрудник, а какой супервайзер молодец и какая она хорошая. Честно говоря, общение с ней довольно неуравновешенное.

Время работы и перерывы CRM считает некорректно, и это, насколько я понял, знают все. Но при этом коллективно делают вид, что проблемы не существует(приближенные к СВ).

Мне сотрудники присылали видео, подтверждающие эту проблему, причём не одно, где честно отрабатывали полный рабочий день. Поэтому заявления в духе: «установите Yandex Browser», «попробуйте Google Chrome», «Перезаходи в аккаунт каждые 1.5 минуты», «Перезагружай страницу», «Води по сайту мышкой и тыкай по сайту» и прочая подобная лапша уже проверены и к реальности отношения практически не имеют.

CRM у разных сотрудников действительно может работать по-разному: у кого-то часы регистрируются нормально(до поры до времени, потом у всех ломается). Но там, как правило, и количество звонков выше, и категория лучше. Если же у вас плохая категория и мало звонков, всё будет работать против вас.

По сути, это выглядит как чистейший обман, цель которого - заставить вас работать больше за копейки.

Вас будут осуждать, на вас будут огрызаться, и в итоге вы практически всегда будете оставаться виноватыми. Дружелюбной атмосферы в общении с супервайзером я там не увидел: хамство и оскорбления - вполне обычная история.

При этом вас будут пытаться мотивировать рассказами о том, что «здесь люди по 150 тысяч зарабатывают». Возможно, такие люди действительно есть - я видел что-то подобное в статистике. До сих пор, правда, не совсем понимаю, за счёт чего именно у них получается настолько высокий доход.

Но рассчитывать на то, что вы легко войдёте в это число, точно не стоит. Скорее всего, таких сотрудников 2-3 человека на группу из примерно 20 человек.

Поэтому не воспринимайте обещания о высоком заработке как норму. Это, скорее, исключение, которым пытаются мотивировать остальных работать больше.

Данная работа практически невозможна без постоянного негатива, даже если полностью убрать из внимания все остальные проблемы. Вас будут посылать, оскорблять и просто грубо разговаривать - и это становится частью ежедневной работы.

Компания занимается навязчивыми звонками гражданам по всей России. При этом вам могут объяснять, что подобных компаний много и что люди просто получают большое количество подобных звонков. Возможно, это действительно так, но от этого ситуация для оператора не становится лучше.

Самая большая проблема в том, что в CRM, насколько я понимаю, нет нормальной кнопки, позволяющей исключить клиента из базы. Поэтому вы можете снова и снова попадать на одного и того же человека - второй, третий, а иногда и десятый раз.

И люди, естественно, начинают выходить из себя. Вам будут говорить: «Сколько можно звонить?», «Вы уже который раз звоните с разных номеров», проклинать вас и посылать куда подальше.

И если честно, их реакцию можно понять. Вы звоните им не первый раз, они не просили этих звонков и не могут нормально отказаться от них. В итоге весь негатив достаётся оператору, хотя сам оператор зачастую вообще не принимает решений о том, кому и сколько раз звонить.

Вы побудете в шкуре - автосалона, стоматологии, рекрутера на контракт по военной службе, продажником пластиковых окон, помощником юриста и кого только бог знает

За время работы вы успеете побывать буквально в самых разных ролях: сегодня вы сотрудник автосалона, завтра - стоматологии, потом рекрутер, который ищет людей на контрактную военную службу, продавец пластиковых окон, помощник юриста - и ещё бог знает кто.

Вам придётся представлять самые разные компании и услуги, независимо от того, насколько они вам самим интересны или близки.

Вам будут пытаться выписывать штрафы буквально за любую мелочь: за букву «V», «X» или ещё какую-нибудь формальную ерунду.

Премиальные автомобили в работе встречаются, но довольно редко. При этом даже там можно легко получить штраф за формальность. Например, написал вместо Mercedes-Benz C130 просто Mercedes C130 - и получил штраф в размере 50%.

И это далеко не единственный пример. Постоянно находятся какие-то правила, формальности и поводы для удержаний. В итоге складывается ощущение, что вас всеми возможными способами пытаются оставить без денег.



При этом часть требований вообще неочевидна. Например, в скрипте может быть жёлтая пометка, что определённую фразу обязательно нужно проговорить. Но существуют и другие, никак не выделенные формальности, о которых вы узнаете только после того, как на них наткнётесь.

То есть пока вы случайно не столкнётесь с таким требованием и не получите за него замечание или штраф, вы даже не будете знать, что оно существует. А самое интересное - в другой похожей ситуации за то же самое вам могут вообще ничего не сказать. Получается, что правила применяются непоследовательно, а оператор узнаёт о многих из них уже постфактум.

Вы постоянно будете видеть новые лица - текучка там огромная. Люди приходят и быстро уходят, поэтому тех, кто работает там долго и остаётся на постоянной основе, буквально можно пересчитать по пальцам.

Звонки вам система давать не будет - по крайней мере, в том количестве, на которое вы рассчитываете. То, что сейчас за каждый звонок платят 3,4 ₽, - это, по словам самого супервайзера, якобы дополнительная услуга со стороны компании. Раньше, как утверждалось, за звонок платили вообще 2,8 ₽.

Так что, по этой логике, будьте благодарны уже за то, что вам дают эти 3,4 ₽.

В чатах супервайзер использует нецензурную брань, были частые проблемы в системе, коллеги жаловались, время работы могло не фиксироваться в системе пропуск два часа и более, хотя по факту сидишь до талого. Двое коллег даже начали на видео записывать и писать отчет, чтобы доказать, что вина не сотрудников была в самой CRM. На вопрос будет ли это кто-то исправлять, два постоянных супервайзера в группе игнорировали полностью этот вопрос.
Затем, одна из супервайзеров начала жаловаться на конверсию и пропуск времени, полностью игнорируя проблему в системе и делая вид, что проблема в коллегах, выражаясь нецензурной бранью, орала в общих созвонах как шпана. Причём сами клиенты которые ругались на заявках, и то помягче выражались.
Если готовы работать 5/2 по 12 часов в день чтобы заработать 40к и за единоразовую похвалу супервайзера, вам точно туда.
К новичкам отношение как скоту у супервазеров, к наставникам вопросов нету, но в дальнейшей постоянной работе "сопровождают" исключительно супервайзеры.
От операторов требуется tone of voice, но сами супервайзеры его не соблюдают, часто пишут с грубейшими ошибками.
Часто замечал грамматические ошибки как и в документах что выдавали файлом на обучении, так и скрипты были странно построены, иногда создавалось ощущение, что я работаю в роли мошенника, который впаривает какую-то дичь.
Часто нужно импровизировать и менять вопросы в скрипте, чтобы это не звучало как мошенническая схема, так как только так в большинстве случаев можно было ловить успешки

Далее

В мой выходной день супервайзер позвонила мне на номер телефона, грубо начав орать почему я не на линии, ранее спамила в лс. Ранее было отписано два дня назад в чатах график выходных, также обговорено при знакомстве с супервайзером.
Супервайзер не выполняет свои обязанности, я если честно понятия не имею, как её на работу взяли, я такого неуважения нигде ещё не видел.

На третий день обучения просто выкидывают из всех чатов, удаляют аккаунт на их платформе с заработанными деньгами и отказываются их выплачивать, обещанные деньги за обучение тоже не выплачивают. Обман.

Коллектив

Коллектив скорее неприятный, а именно вышестоящие. Работа тяжелая тем, что обзвоны от этой компании очень навчзчивы и база на деле не теплая, а холодная. Респонденты агрессируют и посылают чаще, чем на других местах работы в кц. Оплата полностью зависит от количества успешных заявок, коих может не быть вовсе