Политика модерации контента

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика модерации контента JobTrue (далее — «Политика модерации») определяет цели, принципы и порядок проверки пользовательского контента, размещаемого на платформе JobTrue.

1.2. Политика модерации является неотъемлемой частью правовой документации платформы JobTrue и подлежит применению совместно с:

Пользовательским соглашением;
Правилами публикации отзывов;
Порядком оспаривания отзывов;
Политикой честных отзывов;
Правилами для работодателей;
иными документами, размещенными на сайте.

1.3. Использование сайта и размещение контента на платформе означает согласие пользователя с настоящей Политикой модерации.

1.4. Целью модерации является обеспечение корректного функционирования платформы, защита пользователей, компаний и администрации сайта от незаконного, недобросовестного, манипулятивного и иного контента, нарушающего правила платформы либо требования законодательства Российской Федерации.

1.5. Администрация сайта самостоятельно определяет необходимость, объем, последовательность и способы проведения модерации.

1.6. Администрация сайта не обязана раскрывать пользователям, компаниям, официальным представителям компаний, государственным органам, третьим лицам либо иным заинтересованным субъектам внутренние алгоритмы, критерии, методы, индикаторы, технические сигналы, антифрод-маркеры и иные механизмы выявления нарушений, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Цели модерации

2.1. Модерация проводится в целях:

выявления контента, нарушающего законодательство Российской Федерации;
выявления контента, нарушающего Пользовательское соглашение и иные документы платформы;
снижения риска публикации фейковых, манипулятивных, заказных, искусственно созданных либо координируемо размещаемых отзывов;
предотвращения злоупотребления функционалом платформы;
предотвращения публикации персональных данных третьих лиц;
предотвращения публикации угроз, оскорблений, экстремистских, рекламных и иных запрещенных материалов;
обеспечения баланса между свободой выражения мнения пользователей и законными интересами компаний, иных пользователей и администрации сайта;
сохранения деловой, технической и правовой устойчивости платформы.

2.2. Модерация не является гарантией отсутствия на платформе любого спорного, неточного, субъективного или оспариваемого контента.

2.3. Модерация не означает подтверждение администрацией сайта достоверности конкретного отзыва, комментария, оценки, суждения, предположения или иного пользовательского контента.

3. Статус модерации и статус платформы

3.1. Платформа JobTrue является сервисом пользовательского контента, предоставляющим пользователям техническую возможность размещать отзывы и иную информацию о работодателях.

3.2. Администрация сайта:

не является автором пользовательских публикаций;
не является работодателем пользователей;
не является стороной трудовых отношений между пользователями и компаниями;
не подтверждает фактические обстоятельства, изложенные в отзывах, если иное прямо не указано администрацией сайта.

3.3. Проведение модерации не означает, что администрация сайта:

принимает на себя функции работодателя, кадровой службы, органа по разрешению трудовых споров, суда, правоохранительного органа либо эксперта;
гарантирует истинность, полноту, актуальность или юридическую квалификацию пользовательских публикаций;
принимает на себя обязанность предварительно исследовать и доказывать фактическую достоверность каждого размещенного отзыва.

3.4. Модерация представляет собой внутреннюю процедуру оценки контента на предмет соответствия правилам платформы и признакам нарушений.

4. Виды модерации

4.1. На платформе могут применяться следующие виды модерации:

автоматическая модерация;
ручная модерация;
выборочная постмодерация;
дополнительная проверка по жалобе;
внеочередная проверка по инициативе администрации сайта;
комбинированная модерация с применением технических и человеческих средств анализа.

4.2. Автоматическая модерация может включать:

фильтрацию по ключевым признакам запрещенного контента;
выявление повторов, шаблонности и атипичной структуры текста;
анализ технических сигналов, связанных с поведением аккаунта;
анализ частоты публикаций, связности действий и иных внутренних параметров платформы.

4.3. Ручная модерация осуществляется уполномоченными сотрудниками или представителями администрации сайта на основе внутренних правил и критериев.

4.4. Администрация сайта вправе самостоятельно определять, в каком объеме и к каким публикациям применяется тот или иной вид модерации.

5. Контент, подлежащий проверке

5.1. Проверке может подлежать любой пользовательский контент, включая:

отзывы о работодателях;
комментарии к отзывам;
ответы компаний;
пользовательские сообщения, размещаемые через формы обратной связи;
сведения, направленные в рамках процедур оспаривания;
иные материалы, размещенные на платформе.

5.2. Повышенное внимание при модерации может уделяться контенту, содержащему:

утверждения о нарушении закона;
сведения о совершении преступлений;
утверждения о дискриминации, насилии, принуждении, коррупции, домогательствах, невыплате заработной платы, незаконных увольнениях и иных юридически значимых обстоятельствах;
персональные данные;
признаки координированной публикационной активности;
признаки искусственной накрутки;
признаки размещения по заказу;
рекламные или PR-сообщения, маскируемые под отзыв.

6. Основания для ограничения, отклонения или удаления контента

6.1. Администрация сайта вправе отклонить, ограничить в показе, снять с публикации, удалить или иным образом ограничить контент в случае, если он:

нарушает законодательство Российской Федерации;
нарушает Пользовательское соглашение;
нарушает Правила публикации отзывов;
содержит персональные данные третьих лиц без надлежащих оснований;
содержит угрозы, оскорбления, унижение достоинства;
содержит экстремистские материалы, призывы к насилию, дискриминации или противоправным действиям;
содержит рекламу, коммерческие предложения, ссылки рекламного характера, SEO-вставки, спам;
содержит заведомо ложные утверждения о совершении конкретных преступлений без достаточных оснований;
размещен с использованием автоматизированных сценариев, ботов или иных средств недобросовестной публикации;
носит признаки искусственно созданного или заказного контента;
дублирует ранее размещенный контент;
направлен на манипулирование рейтингами, репутационными метриками, порядком отображения информации либо восприятием платформы;
не соответствует назначению платформы;
создает чрезмерные юридические, технические, репутационные или операционные риски для платформы.

6.2. Наличие негативной оценки, критики работодателя, субъективного мнения, эмоциональной окраски текста или неблагоприятного для компании содержания само по себе не является основанием для удаления отзыва.

6.3. Наличие противоположных, более позитивных отзывов о той же компании само по себе не является основанием для удаления спорного отзыва.

6.4. Несогласие компании с мнением автора отзыва само по себе не означает нарушения правил платформы.

7. Оценочные суждения и фактические утверждения

7.1. При модерации администрация сайта вправе учитывать различие между:

оценочными суждениями и мнениями пользователя;
описанием личного впечатления;
сообщением о конкретных фактах;
юридически значимыми обвинениями.

7.2. Платформа допускает публикацию оценочных суждений, мнений, впечатлений, сравнений и иных форм выражения личного пользовательского опыта, если такие материалы не нарушают иные положения правил платформы и законодательства.

7.3. Наличие в отзыве эмоциональных, резких или критических формулировок не означает автоматически, что отзыв является недопустимым.

7.4. При этом администрация сайта вправе уделять повышенное внимание публикациям, содержащим категоричные утверждения о противоправном поведении, нарушении закона, мошенничестве, преступлениях, домогательствах, коррупции и иных обстоятельствах, которые могут выходить за пределы допустимого оценочного суждения.

8. Антифрод и выявление недобросовестной активности

8.1. Администрация сайта вправе применять технические, аналитические и организационные меры для выявления недобросовестной активности на платформе.

8.2. К признакам недобросовестной активности могут относиться, помимо прочего:

публикация значительного количества отзывов в короткий период;
повторяемость структуры текста и стилистических паттернов;
совпадение технических или поведенческих параметров разных аккаунтов;
искусственная координация пользовательских действий;
попытка массово влиять на рейтинги и восприятие компании;
публикация контента по заданию, за вознаграждение либо в рамках организованной репутационной кампании;
попытка маскировки рекламы под пользовательский опыт;
использование однотипных аккаунтов, множественных регистраций, временных адресов и иных сомнительных средств.

8.3. Перечень антифрод-признаков не является исчерпывающим.

8.4. Методы антифрод-проверки, внутренние сигналы, технические параметры, риск-модели, алгоритмы скоринга и иные внутренние процедуры не раскрываются.

8.5. Администрация сайта вправе принимать решение на основании совокупности признаков, а не только одного обстоятельства.

9. Дополнительная проверка по обращению компании

9.1. Компания или официальный представитель компании вправе направить обращение о проверке конкретного отзыва.

9.2. Такое обращение рассматривается в порядке, установленном отдельным документом — Порядком оспаривания отзывов.

9.3. В рамках дополнительной проверки администрация сайта вправе:

повторно оценить контент на соответствие правилам платформы;
сопоставить спорный отзыв с техническими и содержательными индикаторами;
запросить у автора дополнительные сведения;
запросить у компании уточнение конкретных фрагментов, которые оспариваются;
оценить, содержит ли отзыв оценочные суждения либо утверждения о фактах;
принять одно из решений, предусмотренных настоящей Политикой.

9.4. Отзыв не подлежит автоматическому скрытию, снятию с публикации или удалению только по факту поступления жалобы от компании.

9.5. Подключение платных функций карточки компании не изменяет критерии модерации и не гарантирует удаление спорного отзыва.

10. Модерация ответов компаний

10.1. Официальные ответы компаний также подлежат проверке на соответствие правилам платформы.

10.2. В ответах компаний запрещается:

раскрывать персональные данные автора;
публиковать внутреннюю кадровую, бухгалтерскую, медицинскую или иную конфиденциальную информацию;
угрожать автору;
использовать ответ как рекламную площадку;
размещать оскорбления, унизительные характеристики, обвинения, давление;
требовать удаления отзыва в публичной форме с нарушением правил общения.

10.3. Администрация сайта вправе ограничить, отклонить или удалить ответ компании, нарушающий правила платформы.

11. Модерация аккаунтов и пользовательской активности

11.1. Администрация сайта вправе не только модерировать отдельные публикации, но и оценивать общую активность аккаунта.

11.2. При наличии признаков злоупотребления администрация сайта вправе:

ограничить возможность публикации;
заблокировать аккаунт временно или постоянно;
удалить отдельные публикации;
отказать в размещении новых материалов;
ограничить функциональность аккаунта.

11.3. Применение указанных мер осуществляется по усмотрению администрации сайта, исходя из интересов законности, безопасности платформы и добросовестности использования сервиса.

12. Сроки и порядок модерации

12.1. Срок проведения модерации определяется администрацией сайта самостоятельно с учетом:

характера контента;
уровня риска;
объема поступивших обращений;
необходимости дополнительной проверки;
технической и организационной нагрузки на платформу.

12.2. Администрация сайта не гарантирует рассмотрение каждой публикации или жалобы в конкретный фиксированный срок, если иной срок прямо не установлен отдельным тарифом, регламентом или специальным уведомлением.

12.3. Даже при проведении дополнительной проверки администрация сайта вправе не сообщать полный объем внутренних оснований, которые повлияли на итоговое решение.

13. Результаты модерации

13.1. По итогам модерации администрация сайта вправе:

допустить публикацию контента;
отклонить публикацию;
ограничить видимость публикации;
снять публикацию с размещения;
удалить публикацию;
потребовать корректировки текста;
направить запрос пользователю;
применить ограничения к аккаунту;
не предпринимать дополнительных действий.

13.2. Решение администрации сайта принимается на основании внутренних правил, доступной информации, совокупности признаков и обстоятельств конкретной ситуации.

13.3. Решение администрации сайта по вопросам модерации является внутренним решением платформы и само по себе не означает установления юридического факта, признания информации достоверной или недостоверной, виновности либо невиновности конкретного лица.

14. Отсутствие обязанности раскрывать модерационные материалы

14.1. Администрация сайта не обязана раскрывать:

внутренние критерии проверки;
переписку с авторами отзывов;
логи, технические сигналы и антифрод-индикаторы;
внутренние комментарии модераторов;
методики, шаблоны, алгоритмы, сценарии проверки;
риск-оценки и скоринговые модели.

14.2. Указанная информация относится к внутренним организационным и техническим процессам платформы и может не предоставляться третьим лицам, если иное прямо не вытекает из закона или обязательного для исполнения акта компетентного органа.

15. Соотношение модерации и законодательства

15.1. Настоящая Политика модерации применяется с учетом законодательства Российской Федерации, включая, в частности, нормы гражданского законодательства о защите деловой репутации и нормы законодательства об информации, информационных технологиях и защите информации. (КонсультантПлюс)

15.2. В случаях, когда контент создает риск нарушения прав третьих лиц, администрация сайта вправе принимать меры, которые сочтет необходимыми и соразмерными для защиты платформы, пользователей и иных лиц.

15.3. При возникновении противоречия между пользовательскими интересами и необходимостью соблюдения закона администрация сайта вправе отдавать приоритет требованиям законодательства и защите прав платформы.

16. Изменение Политики модерации

16.1. Администрация сайта вправе в любое время в одностороннем порядке изменять настоящую Политику модерации.

16.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иное прямо не указано в новой редакции.

16.3. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию документов платформы.

16.4. Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает согласие с соответствующими изменениями.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящая Политика модерации подлежит толкованию в системной связи с иными документами платформы JobTrue.

17.2. Если отдельное положение настоящей Политики будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

17.3. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей Политикой, администрация сайта руководствуется Пользовательским соглашением, иными документами платформы и законодательством Российской Федерации.