Порядок оспаривания отзывов на платформе

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок оспаривания отзывов определяет процедуру рассмотрения обращений компаний и иных заинтересованных лиц, направленных в адрес администрации платформы JobTrue в связи с размещением пользовательских отзывов.

1.2. Порядок оспаривания применяется в случаях, когда компания считает, что размещенный на платформе отзыв:

не отражает реальный пользовательский опыт;
размещен недобросовестно;
содержит недостоверные сведения;
размещен лицом, не имевшим отношения к компании;
содержит нарушения правил платформы.

1.3. Платформа JobTrue является сервисом пользовательского контента (UGC-платформой) и предоставляет пользователям техническую возможность размещать отзывы о работодателях.

1.4. Администрация сайта не является автором отзывов и не подтверждает автоматически достоверность размещенной пользователями информации.

1.5. Настоящий Порядок применяется совместно с:

Пользовательским соглашением;
Правилами публикации отзывов;
Политикой модерации;
Политикой честных отзывов;
иными документами платформы.

2. Общие принципы рассмотрения обращений

2.1. Платформа JobTrue стремится обеспечить баланс между:

правом пользователей на выражение мнения;
правом компаний на защиту деловой репутации;
необходимостью соблюдения законодательства Российской Федерации.

2.2. Не любое негативное мнение о компании является нарушением.

2.3. Наличие критики, негативной оценки или субъективного мнения само по себе не является основанием для удаления отзыва.

2.4. Несогласие компании с оценкой автора не означает автоматическое признание отзыва недостоверным.

2.5. Платформа не рассматривает отзывы как установленные юридические факты и не проводит полноценное расследование трудовых споров.

3. Стандартная модерация отзывов

3.1. Все отзывы на платформе проходят базовую модерацию.

3.2. Базовая модерация направлена на выявление:

очевидных нарушений законодательства;
рекламы и спама;
оскорблений;
экстремистского контента;
раскрытия персональных данных;
технических нарушений правил публикации.

3.3. Базовая модерация не предполагает обязательную проверку:

факта трудоустройства автора;
достоверности каждого описанного события;
соответствия текста позиции компании.

4. Оспаривание отзывов

4.1. Если компания считает отзыв недостоверным либо нарушающим правила платформы, она вправе направить обращение о его проверке.

4.2. Обращение может быть направлено:

официальным представителем компании;
уполномоченным лицом компании;
иным лицом при наличии законного интереса.

4.3. Рассмотрение обращений о проверке отзывов осуществляется администрацией платформы.

4.4. Проверка отзывов проводится исключительно администрацией сайта.

4.5. Пользователи, компании и иные лица не участвуют в принятии окончательного решения по результатам проверки.

5. Процедура проверки отзывов

5.1. После получения обращения администрация платформы вправе:

принять отзыв на дополнительную проверку;
провести повторную модерацию;
проанализировать технические и поведенческие сигналы публикации;
сопоставить отзыв с правилами платформы;
запросить у автора дополнительные сведения;
запросить у компании уточнение оспариваемых фрагментов;
провести дополнительную внутреннюю проверку.

5.2. Администрация сайта вправе самостоятельно определять:

необходимость запроса дополнительных сведений;
объем проверки;
сроки рассмотрения обращения.

5.3. В рамках проверки администрация может запросить у автора:

подтверждение опыта взаимодействия с компанией;
дополнительные пояснения;
иные сведения, необходимые для оценки ситуации.

6. Результаты проверки

По итогам рассмотрения обращения администрация платформы вправе:

оставить отзыв без изменений;
предложить автору уточнить формулировки;
ограничить видимость отдельных фрагментов;
удалить отдельные части текста;
удалить отзыв полностью;
применить меры к аккаунту пользователя.

6.2. Решение принимается администрацией сайта на основании совокупности обстоятельств.

6.3. Решение администрации платформы является внутренним модерационным решением и не является юридическим заключением о достоверности либо недостоверности информации.

7. Платная процедура проверки отзывов

7.1. Возможность направлять обращения о проверке отзывов предоставляется в рамках расширенных функций карточки компании.

7.2. Данная функция доступна в рамках тарифов:

Пакет «Стандарт»
Пакет «Премиум»
Расширенное управление карточкой компании

7.3. Подключение указанных функций предоставляет компаниям возможность:

направлять обращения о проверке отзывов;
инициировать дополнительную модерацию;
взаимодействовать с администрацией платформы по вопросам проверки контента.

7.4. Оплата тарифа представляет собой оплату работы администрации платформы по обработке обращений и проведению дополнительной проверки.

7.5. Подключение тарифов не является оплатой за удаление отзывов.

8. Отсутствие гарантии удаления

8.1. Подключение платных функций платформы не гарантирует:

удаление конкретного отзыва;
изменение рейтинга компании;
изменение пользовательских оценок.

8.2. Итоговое решение всегда принимается администрацией платформы.

8.3. Если по результатам проверки отзыв не нарушает правила платформы, он может быть оставлен без изменений.

9. Отсутствие автоматического скрытия отзывов

9.1. Отзыв не скрывается автоматически по факту подачи жалобы.

9.2. Отзыв также не снимается с публикации на период проверки.

9.3. Такое правило применяется для обеспечения прозрачности платформы и предотвращения злоупотребления процедурами удаления контента.

10. Запрос подтверждений у автора

10.1. В рамках дополнительной проверки администрация платформы вправе запросить у автора:

подтверждение опыта взаимодействия с компанией;
дополнительные пояснения;
уточнение отдельных формулировок.

10.2. Автор вправе предоставить соответствующие сведения добровольно.

10.3. Отказ автора от предоставления сведений не является автоматическим основанием для удаления отзыва.

10.4. Решение принимается администрацией сайта на основании совокупности обстоятельств.

11. Ответственность за содержание отзывов

11.1. Ответственность за содержание отзывов несут их авторы.

11.2. Платформа JobTrue предоставляет техническую возможность публикации пользовательского контента и не является автором размещенных материалов.

11.3. Администрация сайта не принимает на себя обязанности подтверждать достоверность каждого пользовательского сообщения.

12. Судебная защита

12.1. Если компания считает, что размещенная информация нарушает ее права, она вправе воспользоваться судебной защитой.

12.2. В случае вступления в законную силу судебного решения администрация сайта исполняет соответствующее решение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

13. Изменение настоящего порядка

13.1. Администрация сайта вправе изменять настоящий Порядок в одностороннем порядке.

13.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

13.3. Продолжение использования платформы означает согласие с актуальной редакцией документа.