Островок отзывы сотрудников о работе

сезонные скачки, летом и в новогодние праздники это треш, но мы знаем и заранее морально настраиваемся."

повышение ЗП реже, чем хотелось бы, и бывают очень загруженные периоды, когда устаешь просто нереально

сезонная нагрузка

Абсолютно не нравятся зарплаты не только мне, но и всей команде. Внедрили PR, обещали, что с его помощью будут быстрее и адекватнее повышать зарплаты. В итоге в первый тебе говорят, что рано. Во второй рано, но надо проиндексировать и добавляют 7тыс .... (смешно, ребят, цены за год выросли побольше так-то) и к третьему говорят да, пора, и по должности ты так вырос молодец, и по обязанностям уже ДАВНО делаешь все на позицию выше, НО тебе же поднимали зп полгода назад (да-да, те самые 7 тыс), поэтому продолжай работать по обязанностям выше, но должность и зп тебе поднимем в следующий раз.
Также удручает формат корпоратива. Он раз в год и очень классный, но! БОльшая часть сотрудников живет не в Москве. Вы - сервис бронирования, разве нельзя компенсировать желающим побывать на корпоративе проживание? или какую-то фикс сумму на перелет? да у нас есть корп скидка на жилье, но 10% и часто на других сервисах или напрямую у отеля забронировать выходит все равно дешевле.
Также у москвичей есть возможность работать в крутом офисе и раз в 2 недели у них в офисе вечиринки с напитками и едой за счет компании. Удаленщики в пролете по всем пунктам

Все нравится

Не всегда хватает времени на рефакторинг. Иногда хочется больше возможностей для технического совершенствования кода.

Пока авралов и курьезов не было, но посмотрим как будет дальше.

в компании нет, есть только те, что больше связаны с самой работой (период отчетности, медлительность банков и тд)

Не хватает дополнительной финансовой мотивации

Думала что будет проще. Все же иногда от клиентов ловишь заметный градус негатива.

Хотелось бы повыше зарплату)

Никаких.

Нанимают на работу только на сезон, заключают договор по гпх, когда сезон закончился-то написали «вы можете доработать сегодня» либо до середины следующей. Сотрудников 20 уволили за недели 2, а то и больше. Хорошо, нагрузка снизилась, но можно было предложить меньше часов либо поработать на другой должности. Не устраивайтесь туда - так как потратите свое время. Работала на должности поддержки отелей

Низшая позиция и поэтому - постоянная текучка. Новые партии сотрудников поступают каждую неделю. Все делается для галочки. Обучение, где никто не обучает, практика, где тренер особо ничего не объясняет, только указывает на ошибки. Плюсом является то, что обучение оформлено в виде множества коротких роликов, где рассказываются самые-самые основы, и худо-бедно, но можно вникнуть, но эти знания тоже надо переварить. Информации очень много. В конце обучения нужно сдать экзамен. Обучение длится пять ней и еще пять дней - практика с тренером. Сама суть работы - звонить в отели и уточнять информацию по бронированиям: а все ли в порядке, не пропустили ли чего. Кажется, что несложно. Но это детализированный скрипт, от которого нельзя отступить и максимально детализированный регламент (который периодически меняется) по каждому твоему действию. У вас будет таймер, как у собачки: сколько можно потратить на каждый разговор и оформление результата. Спрашивать помощь - бесполезно. Никто не будет вникать в твои проблемы. План нереальный. Следят за качеством и количеством. План выработки - это не количество звонков (их может быть хоть сто за смену), а количество проверенных броней, плюс они должны быть оформлены в тикеты. Отдельно стоит отметить crm, которая периодически виснет. И твои закрытые тикеты безо всякого предупреждения в любой рандомный момент превращаются в открытые и их берут другие сотрудники. Тебе, в лучшем случае напишут, то ты забыл закрыть свой тикет. А ты не забывал. Это, видимо, система не выдерживает перегруза, т.к. с одним и тем же блоком броней работает одновременно несколько человек. Супервайзер ничего не может сделать с этим. В зачет же идут именно закрытые тикеты, а не количество звонков. Есть разница между тем, куда ты звонил: тикетов по РФ надо закрыть в два раза больше, чем по загранице (и это не отели с русским персоналом. Там ты применяешь свой английский). Ты не можешь выбирать, куда ты будешь звонить (это система делает автоматически), и тем самым влиять на свой результат. Все, что у тебя есть - это время, тикающее на таймере. И, честно, это нервирует, когда ты понимаешь уже в середине дня, что снова не успел сделать норму. Закрытым считается тикет, где тебе ответили на весь список вопросов. Если же ответ частичный, никого не волнует, сколько ты уже продолбался - перезванивай, пиши письма или передавай следующему сотруднику. То есть ты должен 11 часов как робот сидеть и названивать людям, которым не до тебя, и в очень быстром темпе выуживать из них информацию по брони. Если не выполнил план по количеству и/или качеству (его оценивает отдельная команда, ты в их власти, и у них всегда найдется к чему придраться), премии не будет. Терпеть твои невыполнения показателей тоже никто не будет - распрощаются после испытательного срока. Он составляет 3 месяца. При увольнении тебе надо будет поговорить с тимлидом и объяснить, почему ты хочешь уйти. Это тоже все для галочки. Всем на самом деле все равно. Тимлид просто напишет в красивых выражениях, что это ты во всем виноват. Но не ведитесь, требуйте расчет и вам его выплатят.

Загрузка довольно серьезная, особенно в сезон путешествий. Общение с людьми требует много сил и терпения. Офис от меня далеко, но в формате удаленки это не проблема. Нету прозрачных критериев для роста.

Мне было максимально комфортно работать, иногда количество задач было слишком большим, но это все решается со своим лидом.

Крайне не рекомендую работать в данной компании.
1.Недопустимое, хамское и непрофессиональное отношение со стороны некой руководительницы отдела Е.Р. В компании учат клиентоориентированности, а данная особа не считает нужным даже поздороваться с сотрудником и обратится к нему по имени. И самое главное, обвиняет в репутационных ошибках сотрудника, который находится на испытательном сроке. Не проинформировав заранее, что работа с таким партнёром в принципе возможна. Никто не поставил меня в известность заранее, хотя в договоре прописано о предоставлении всей необходимой информации. Зная это, я бы не согласилась изначально на сотрудничество с компанией "Островок". Ибо это противоречит законодательству РФ.
2. Оффер по заработной плате не соответствует реальным выплатам. Они ощутимо меньше. А за ночные смены вам доплачивают по факту чуть больше 10% (надбавка за ночные смены с 00.00 до 6.00).
3. Обучение нулевое. Вас выпускают на смену и вы как "слепой котенок" копаетесь в тикетах. Обещают помощь и дальнейшее обучение от супервайзеров на смене, которого по-факту нет. Помогают коллеги, когда могут.
В договоре прописано в качестве обязанностей: решение инцидентов. Но никто вам не объясняет логику решения этих инцидентов, а это целые расследования со своими внутренними документами.
Никто также не рассказывает вам о логике построения рабочей смены.
4. А самое главное это то, что вы будете МАТЕРИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫМ на данной позиции по договору ГПХ!!!!! Сотрудники проводят возвраты, считают все ручками. И если сотрудник вернул по ошибке больше, то с него воздержат данную сумму. Да, да, с "трехкопеечной" зарплаты. Менеджмент, конечно, говорит, что удерживают с бонусов, но если вы их не заработаете, то смотрите свой договор ГПХ. Там все прописано.
С таким обучением и криво написанными внутренними документами, по которым мало что понятно, сотрудники ошибаются и платят из своего кармана.
5. Заветные бонусы. Вы их не заработаете. До тех пор, пока вам не скажут коллеги, что нужно "рыться" в тикетах и искать те, которые можно закрыть быстро и выполнить KPI. На обучении вам говорят делать все по-порядку, от старых к новым. А так вы никогда, от слова совсем, не выполните свой KPI. Вот такая клиентоориентированность )))
6. СРМ система с кучей ошибок. Работать очень сложно. Будьте готовы к тому, что будете работать ещё тестером на пол-ставки.

Крайне отвратительное послевкусие от работы в данной компании.

Буквально во всём, начиная с обучения, которое вам никто не оплатит, и заканчивая постановкой задач. Отсутствие какого-либо понимания задач со стороны руководства, обман по з/п

Политику повышения сотрудников, сделать ее более справедливой и прозрачной

Очень маленькие зарплаты для такого большого объема работы (тем более на английском языке)