Т-Банк (Тинькофф) отзывы сотрудников о работе

Это просто ужас! Если хотите испортить себе психику, и нервную систему, то Вам, в т банк. Обучение проходит по 4-5 вебинара в день, продолжительностью 2,5-3 часа, очень много информации, постоянные тесты, все нужно изучать самостоятельно в их базе, но из-за текучки операторов, клиенты не могут получить хорошую консультацию, по своему вопросу, т.к., приходят постоянно новички, которые по факту, ничего еще не знают! ЗП, это отдельная тема, за две недели получаешь 2-3 тысячи рублей, это вообще как??? При том, что ты проставляешь себе график , чтобы отработать часы, но ни факт, что тебе одобрят линию, и сидишь весь день у ноутбука и ждешь, одобрят линию, или нет, оповещения нет, не продуман у них этот момент! Штрафы абсолютно за каждое слово, при чем не маленькие!! Тесты постоянно! Если определенное количество баллов не набрал, тебя тоже штрафуют. В общем, такой низкой ЗП, и таких ужасных условий труда, нет ни где. Хотя изначально, по телефону, во время собеседования, тебе так ярко, и красочно все описывают!

Хочу рассказать свою историю работы в Тинькофф, бОльшая часть которой будет проходить Тинькофф Мобайл. Давным давно, около 8 лет назад началось моё знакомство с этой компанией, работала на продажах кредитных карт, кредитов, оформляла КАСКО, потом через время работала на входящей линии по банковским продуктам. Всё это фигурировало для меня в качестве подработки, претензий со стороны руководства никогда не было, всё было чётко и логично на всех этапах: от обучения до завершения работы. Люди мне встречались ответственные, грамотные, во всем помогали, на любой вопрос всегда можно было получить спокойный развёрнутый ответ. И вот, опираясь на этот положительный опыт, я решила, что можно попробовать снова подработать в этой компании, выбрала вакансию оператор поддержки мобильной связи в регионах. И началось... Обучение проходило по 4 часа вебинаров в день, информация устная, честно говоря вообще ничего в таком формате не откладывается, но хочу сказать, что ребята, которые обучение проводят - большие молодцы, видно, что стараются объяснить, рассказать, как оно будет на практике, другой вопрос, что объем информации слишком велик для того, чтобы сразу запомнить. 10 дней по 4 часа в день - многовато без опорных конспектов или чего-то подобного. Проводя параллели с предыдущими специальностями этой компании, я уже задумалась о том, что система обучения требует серьёзной доработки, в других специальностях я просто не наблюдала таких проблем. Далее началась практика, на которой мы работали с реальными клиентами, но за нашей деятельностью следили наставники. Здесь низкий поклон ребятам, как они умудрялись за пару секунд вникнуть в суть чата, быстро среагировать, подсказать, что ответить и всё это при том, что одновременно надо было помогать 5-7 людям. Но по факту после практики я поняла, что умею обрабатывать только те ситуации, которые мне встречались и это большая проблема, потому вариантов проблем у людей может быть бесконечное количество. Так или иначе я благополучно прошла итоговое тестирование, практиковалась еще какое-то время и пошла на "срез с куратором". Куратором у меня был Д** Ф**. В формате видеозвонка он позадавал мне вопросы, и затем начал спрашивать, сколько я планирую уделять время этой работе. Я чистосердечно рассказала про свое намерение именно подрабатывать, т.е. уделять примерно 4-5 часов в день, на что получила конкретный негатив. Человек начал мне говорить о том, что я ничего не заработаю, план не выполню, что мне не нужно работать. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. В чем логика - обучать в течение месяца человека, тратить на это время, силы и деньги (оооо, об этом отдельно ещё), ведь часы, проведённые на вебинарах, нам обещали оплатить, а потом на последнем этапе пытаться избавиться от человека. Сначала я подумала, что это проверка на стрессоустойчивость, потом поняла, что именно ко мне такое негативное отношение. После данного среза нас отправили в свободное плавание уже без наставников, в целом всё шло неплохо, но если возникали какие-то вопросы, связанные непосредственно с работой, со временем, проведённым на линии, с мотивацией - на эти вопросы я получала не прямой ответ, а какой-то сарказм, мол, где ты была, когда я это все говорил, обьясни мне, что такое ... и прочее (причём я объясняла). А ответ на свой вопрос получала через ряд таких вот унижающих фразочек. И вот в один прекрасный видимо для моего куратора момент он настоял на том, чтобы я вышла на звонки, хотя я планировала быть на чатах, сказал что только он решает, какой функционал мне выполнять, я вышла на звонки, словила супернегивного клиента, с которой не знала, как работать и решила, что больше не буду мучаться. К слову, почему мне нехотелось идти на звонки - да потому что опыта нет, а в общем чате задаёшь вопрос - тебе отвечают на него, когда уже повесишь трубку. Всё это лирика, я была полна разочарования и обиды, ведь я столько времени на это потратила, но подумала, что не буду писать никаких отзывов и прочего, решила - пусть возрадуется куратор, он изначально этого хотел по каким-то причинам и всё. И вот я получаю деньги за отработанное время и понимаю, что меня попросту обманули. За все время вебинаров, за которое была обещана оплата, мне не заплатили. Я начала выяснять этот вопрос, там и сумма то не большая, но меня просто это возмутило! Сначала мне говорили о том, что я не прошла до конца обучение, потом вышел на связь куратор, который с невинным видом утверждает, что мне всё заплатили. Хотя я у него лично спрашивала, когда будет оплата за обучение, он отвечал в сентябре. На минуточку, работать я устроилась 3 июля. Теперь он мне пишет о том, что за отработанные часы на линии мне заплатили, а когда я спрашиваю про оплату за обучение - просто игнорирует. Понятно, что никакой справедливости сейчас уже не добиться, но я решила всё же описать свою ситуацию, чтобы люди были готовы к таким поворотам, чтобы понимали, что либо Мобайл так работает, либо компания в целом. И сразу стало понятно, почему на итоговом срезе от меня куратор хотел избавиться, они и не планировали за обучение платить, а за работу на линии платили без определённых коэффициентов, без которых оплата в несколько раз меньше. Вот и вся история. Хочется добавить только, что очень жаль. Была классная система обучения, сильная команда, на всех уровнях порядок, а то, что происходит сейчас, больше похоже на безсистемный хаос. Берегите свои нервы, люди, бегите от таких кураторов и работ. Они превратились в обманщиков.

Работал в Тинькофф с 2019г было всё круто и по ЗП и по отношению к представителям Был удобный график если в друг тебе надо уехать или сломался авто тебе всегда могли помочь коллеги да да именно коллеги и забрать твой встречи А теперь о + в то время а именно до 2023г ты провёл 600встречь можешь идти на неделю не активности и тебе за это заплатят до 20к если отработал 1г держи да 90к к новому году бонус и в течение года постоянно были розыгрыши телефонов, МакБуков и других чудес Ты мог всегда обращаться с клиентами банка на удобно для них языке и продавать продукты банка Конечно были о штрафы но только за критичные нарушение И теперь у нас 2025г + нет от слова совсем поехали сразу по - Убрали выплаты за 600встреч до 20к Убрали годовой бонус до90к Система штрафов за всё не успел поздороваться с клиентом, не уточнил адрес, не позвонил клиент каждые 30м не проверял встречу если клиент уехал минус, сломался авто и все встречи минус ЗП Общение с клиентами по скрипту Не выполнил план минус ЗП Можно за один день получить -5000 или 6000р за то что помог коллеги Повести встречи так как тебе могу назначить все го 2,3встречи Короче это самая малая часть минуса И банк больше не держится за сотрудников как это было раньше при Олеге Т я ушел совсем недавно После того как так сильно закрутили гайки и все начали уходить в Альфа банк,обходите стороной данный банк И да нет тут свободного графика

Не рекомендую, как работодателя! Устраивалась в т-банк, на ставку 4 часа. Рекрутер сказал, что на этой ставке я буду без проблем зарабатывать 45т.р. Даже со всеми оценочными листами. А требования в банке высокие. За каждую неправильную консультацию ставят 0 и это входит в оценочный лист по итогу- премии нет. Какая зп на обучении никто толком так и не сказал, типо узнаете при подписании. На подписании, сказали, что зп будет зависеть от региона. И в договоре написали 30200р.-полная ставка, без учета подоходного налога. Я изначально устраивалась на полставки. И это было указано в анкете. В договоре зачем то написали полную, это одна из обманных манипуляций данной компании, так что будьте внимательны! То есть у меня 4.5 часа- пол ставки-и это с вычетом налога- 13т.р-оклад! 90 часов в месяц. Уборщица в провинции получает больше, чем оператор т-банка. Это говорит об убогости организации, которая экономит на своих сотрудниках. Мне после месяца работы выплатили 13т.р-и это при том, что звонки идут не успеваю положить трубку, уже новый. При чем я не только должна была помочь клиенту, но еще и продать кредитку или другой банковский продукт(и это обязательно, иначе оценка ниже) и всё за 5.27 минут, иначе не попаду в таргет и опять таки нет премии. Оценивают новых сотрудников так же как и сотрудников проработавших полгода, год. Причем подробно как работать в процедурах, выясняется именно на работе. Так как практика с наставником- всего 3 дня. Самый отстойный работодатель с каким я встретилась. Очень не рекомендую туда устраиваться. На примере, работа в Воксис проект ростелеком. Оклад в месяц 17 т.р плюс премия 5тр. При ставки 4 часа. При чем требований меньше, так как ответственности меньше. Это не работа с деньгами клиентов. А тут 4.5 часа- 13т.р. при колоссальной нагрузки и ответственности. Итак, первое-не рекомендую, как работодателя, платит меньше, чем уборщицам, требований же в разы больше. Второе не рекомендую, как банк- постоянно втюхивают кредитную линию с процентами 70% годовых. Поддержка из-за некомпетентности операторов слабая. Так как текучка при таких зп большая.

Обещают золотые горы, а по-факту *** к носу. НИКАКОГО роста, в это РАБоте ( от слова РАБ), отвратительная оплата вашего РАБского труда. НИКАКОГО стимула работать, только гасят, ВЫЧЕТЫ за все, даже если не так пукнул. Уволят, даже при выполнении плана, и никаких льгот, а тем более, компенсации интернета и вашей гарнитуры ( по их обещанию) - не ждите, вы не того сорта. Бесполезные созвоны, которые НИЧЕГО полезного вам не дадут. Ставка 0.75 рубля в минуту. За месяц, вы заработаете ( при работе 9-10 часов в день), дай бог 10-11 тысяч, ни в чем себе не отказывайте! Успокоительное - стоит дороже, а уж с их клиентами, можно и на что-то потяжелее сесть, да и руководство такое же. Хотите потерять вникуда свое время, нервы, зрение и в принципе, жизненную энергию, идите смело в Т-Банк, и все его отрасли.

Они, безусловно есть, но , скорее индивидуальные , нежели касаются всех, все сложные кейсы регались путем поиска компромисса.

Потребительское отношение к сотруднику. Большая текучка кадров со всеми вытекающими отсюда моментами

Все шикарно, рекомендую

ЗП! Как менеджер по персоналу говорю: зп ниже рынка практически на всех должностях. Также отсутствует удержание сотрудников.

Я бы сказал что менять не чего, так как Тинькофф постоянно слушает своих сотрудников и постоянно происходит изменения в лучшую сторону

Если нет машины, то будет тяжело работать, потому что могут закинуть не в твой район и будет проблема найти туалет и где покушать Работа в мороз и холод

Отношения руководства к сотрудникам низкого звена. Потребительское отношение игра в одни ворота!

Можно было бы, наверное, увеличить шансы повышаться без каких-либо трудностей и, соответственно, зарабатывать больше, работать лучше также в связи с более модернизированной мотивацией

У выездных представителей работающих пешком на морозе вычеты за все подряд, многое объясняют «погрешностью» системы и сотрудники платят…

Оплачивать гарнитуру для работы, а то так получилось на тот момент когда еще не устроилась, уже потратила деньги.

Немного не хватает душевных встреч и корпоративов, привычных еще со времен офисной работы в другом месте.

Улучшить программу CRM

График работы, подходить с пониманием у кого есть дети. Давать возможность работать в дневные смены.

Расположение офиса не совсем удачное, от метро минут 15, но тут кажется улучшить ничего не получится :)